Politica de reembolso
Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: septiembre de 2026
En MakerLab CR nos esforzamos por entregar productos fabricados y personalizados de acuerdo con las características confirmadas con cada cliente.
Debido a que ofrecemos productos estándar y productos personalizados, las condiciones aplicables pueden variar según el tipo de producto y la situación presentada.
1. Productos defectuosos o con problemas de fabricación
Si recibes un producto que presenta un defecto de fabricación, daño atribuible al proceso de elaboración o que no corresponde con las características confirmadas para tu pedido, comunícate con nosotros mediante WhatsApp:
+506 6214-7034
Te solicitaremos la información necesaria para revisar el caso. Esto puede incluir fotografías, videos, comprobantes de compra y una descripción del problema.
Cuando corresponda, MakerLab CR gestionará la solución aplicable de acuerdo con la naturaleza del problema y con los derechos establecidos por la legislación costarricense.
Los bienes y servicios ofrecidos al consumidor cuentan con la garantía legal que corresponda conforme a la legislación aplicable.
2. Productos personalizados
Muchos de los productos de MakerLab CR pueden fabricarse o personalizarse específicamente según las indicaciones del cliente.
La legislación costarricense contempla condiciones particulares para bienes confeccionados o elaborados a la medida. El Reglamento a la Ley 7472 establece una excepción al derecho de retracto para determinados bienes elaborados a la medida, cuando se cumplen las condiciones establecidas en dicha normativa.
Por esta razón, los productos personalizados no se consideran automáticamente sujetos a una devolución por simple cambio de opinión, especialmente cuando ya han sido fabricados de acuerdo con las especificaciones confirmadas por el cliente.
Esto no limita los derechos que correspondan al consumidor cuando exista un defecto, incumplimiento de las características acordadas u otra situación protegida por la legislación aplicable.
3. Errores en la información proporcionada por el cliente
El cliente es responsable de revisar y confirmar correctamente la información utilizada para la personalización de su producto, incluyendo:
- Nombres.
- Fechas.
- Textos.
- Medidas.
- Colores.
- Imágenes.
- Logotipos.
- Diseños.
- Archivos proporcionados.
Si el producto fue fabricado correctamente de acuerdo con la información proporcionada y confirmada por el cliente, un error existente en dicha información podrá impedir que el producto sea considerado defectuoso.
Cuando sea necesario, MakerLab CR podrá solicitar una confirmación antes de iniciar la fabricación.
4. Derecho de retracto
En las operaciones realizadas mediante comercio electrónico puede existir un derecho de retracto cuando resulte aplicable conforme a la legislación costarricense.
El Reglamento a la Ley 7472 establece, como regla general, un plazo de ocho días hábiles siguientes al perfeccionamiento de la venta para ejercer el retracto en los casos en que este corresponda.
Sin embargo, existen excepciones establecidas por la normativa, incluyendo determinados bienes confeccionados o elaborados a la medida.
Cuando el producto se encuentre dentro de una categoría para la cual el retracto esté limitado o no proceda, MakerLab CR informará esta condición de acuerdo con la normativa aplicable.
5. Condiciones para una devolución
Cuando una devolución sea procedente, podremos solicitar:
- Comprobante de compra.
- Fotografías o videos del producto.
- Descripción del problema.
- Información relacionada con el pedido.
- El producto, cuando sea necesario para su revisión.
Cuando corresponda devolver un producto, este deberá conservarse en las condiciones razonables requeridas según la naturaleza de la devolución.
6. Cambios
Los cambios podrán gestionarse cuando:
- El producto presente un defecto de fabricación.
- El producto recibido no corresponda con las características confirmadas del pedido.
- Exista otra circunstancia que genere un derecho de cambio conforme a la legislación aplicable.
- MakerLab CR haya acordado expresamente un cambio con el cliente.
Los productos personalizados serán evaluados considerando las características específicas de cada pedido.
7. Reembolsos
Cuando corresponda realizar un reembolso, MakerLab CR coordinará con el cliente el procedimiento correspondiente.
El monto a reintegrar dependerá de las circunstancias de cada caso y de las condiciones aplicables al pedido.
Cuando la legislación establezca que corresponde la devolución de determinadas sumas pagadas, MakerLab CR realizará el reintegro conforme a los plazos y condiciones establecidos por la normativa aplicable.
8. Costos de envío
Los costos relacionados con el envío o devolución serán determinados según las circunstancias de cada caso.
Cuando la devolución sea consecuencia de un defecto, incumplimiento o situación atribuible a MakerLab CR, se coordinará con el cliente la solución correspondiente.
Cuando el cliente solicite una devolución o cambio por una razón que no sea atribuible a MakerLab CR, los costos asociados podrán ser responsabilidad del cliente cuando legalmente corresponda.
9. Productos dañados durante el transporte
Si recibes un producto que presenta daños visibles relacionados con el transporte, recomendamos comunicarlo a MakerLab CR lo antes posible, enviando fotografías del producto y del embalaje.
Esto permitirá revisar la situación y determinar el procedimiento correspondiente.
10. Productos en oferta o promoción
Los productos que se encuentren en promoción u oferta no pierden por ese solo hecho los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
Las condiciones específicas de una promoción serán indicadas en la publicación correspondiente.
11. Cómo solicitar una devolución, cambio o revisión
Para iniciar una solicitud, comunícate con MakerLab CR mediante:
WhatsApp: +506 6214-7034
Indica:
Nombre:
Número o referencia del pedido:
Producto:
Motivo de la solicitud:
Descripción del problema:
Si es necesario, adjunta fotografías o videos del producto.
MakerLab CR revisará la solicitud y comunicará al cliente el procedimiento correspondiente.
12. Importante
Esta política no pretende limitar, excluir ni sustituir los derechos que correspondan a las personas consumidoras conforme a la legislación vigente de Costa Rica.
En comercio electrónico, el MEIC establece que el consumidor debe recibir información clara sobre las condiciones de la transacción, incluyendo los procedimientos de reclamación, entrega, retracto y garantía.